Chiar și după ridicarea restricțiilor, online-ul a rămas un canal favorit de aprovizionare având avantajul că este rapid și confortabil. În noul context, clienții caută să dedice mai mult timp vieții personale, sociale, interacțiunilor umane, astfel că shopping-ul online începe să fie un mod normal de aprovizionare. Aceste măsuri îi determină pe jucătorii din piață să se îndrepte din ce în ce mai multe către sfera “Food delivery”.
Potrivit unui studiu realizat de Reveal Marketing Research, 14% din români susțin că își comandă mâncare cu livrare la domiciliu de 2-3 ori pe săptămână. Un alt studiu realizat de Eurostat arată livrările de mâncare de la restaurante, fast-food și servicii de catering, reprezintă un procent de 31% din categoriile de produse și servicii comercializate online în 2021, locul 1 fiind luat de categoria “Fashion”.
Fiind una dintre cele mai fragmentate piețe din economie, piața de food delivery este dominată de competitori de renume. În acest context, CYBERAXO® a analizat un restaurant cu livrare fast-food care își consolidase deja prezența pe piața locală din România. Obiectivul nostru a fost să aducem un plus de performanță și să scalăm afacerea într-un mod constant.
PROVOCĂRILE CLIENTULUI
Concurența Acerbă: Piața food delivery este extrem de competitivă, cu numeroși jucători care oferă servicii similare. Brandurile trebuie să se diferențieze pentru a atrage și a păstra clienții.
Fidelizarea Clienților: Într-o industrie în care utilizatorii au multiple opțiuni, menținerea loialității clienților este o provocare majoră.
Costurile de Achiziție: Obținerea de noi clienți poate fi costisitoare, mai ales atunci când concurența investește masiv în marketing.
PLANUL DE LUCRU – CYBERAXO® AGENCY
- Întâlnire pe Zoom: Am început printr-o discuție inițială pentru a înțelege nevoile și obiectivele afacerii.
- Analiză și Research: Am realizat o analiză detaliată a pieței și concurenței pentru a identifica oportunitățile de creștere, concentrându-ne pe preferințele oamenilor din București și pe specificul publicului țintă.
- Plan de Acțiune: Echipa noastră a dezvoltat un plan de acțiune care include strategii personalizate pentru Facebook Ads și Google Ads, cu obiectivul de a îmbunătăți performanța campaniilor existente. Pentru Facebook Ads, am desfășurat teste A/B pe sectoarele din București, ajustând mesajele și imaginile în funcție de reacțiile diferitelor segmente de vârstă. Am utilizat reclame cu un cost target CPA de 5 lei, optimizând pentru achiziții la costuri reduse. În ceea ce privește strataegia Google Ads, am utilizat reclame video pe YouTube pentru a crește brand awareness și a atrage utilizatori noi. Am desfășurat campanii de search cu cuvinte cheie specifice, inclusiv keywords legate de concurență, pentru a capta căutările utilizatorilor interesați de pizza și alte preparate similare. Am creat reclame display cu mai multe adgroup-uri, segmentate pe categoriile principale: pizza, plăcinte, paste, pentru a targeta interese variate. Am folosit cuvinte cheie ale concurenței pentru a atrage utilizatorii care caută produse similare, asigurându-ne că restaurantul apare în topul căutărilor.
- Realizare Materiale Creative: Am creat conținut vizual și mesaje publicitare care să atragă atenția și să fie relevante pentru publicul țintă. Acestea au inclus materiale pentru promoțiile lunare, imagini generale adaptate fiecărei perioade a anului, și campanii speciale pentru evenimente cum ar fi Black Weekend sau Campionatul de Fotbal. De asemenea, am creat campanii dedicate pentru ocazii importante, cum ar fi deschiderea unor locații noi, asigurându-ne că fiecare material era adaptat la specificul fiecărui eveniment și public țintă.
- Validarea Internă: Echipa noastră a revizuit atent toate materialele creative pentru a ne asigura că respectă standardele de calitate ale agenției și sunt aliniate cu obiectivele campaniei.
- Aprobarea Materialelor de către Client: După ce am finalizat revizuirea internă, am prezentat materialele clientului pentru feedback. Acest pas a fost esențial pentru a ne asigura că toate materialele reflectă pe deplin viziunea și așteptările clientului.
- Implementare Recomandări: Am integrat sugestiile clientului și am ajustat materialele pentru a fi perfect adaptate nevoilor sale, asigurând campanii de succes.
- Realizare Funnel de Marketing: Am construit un funnel de marketing eficient, utilizând tehnici avansate de segmentare și personalizare, pentru a ghida utilizatorii spre conversie. Am creat audiențe de retargeting specifice, cum ar fi: Pizza delivery excl purchase, pentru a targeta utilizatorii care au căutat pizza, dar nu au achiziționat recent. Instagram Engagement pentru persoanele care au interacționat recent pe Instagram dar nu au făcut achiziții. Add to Cart (ATC) pentru utilizatorii care au adăugat produse în coș, dar nu au finalizat achiziția. De asemenea, am utilizat și audiente cu multiple interese legate de spcificul brandului: pizza delivery, online food ordering, pizza, home delivery, food.
- Lansarea Reclamelor: După finalizarea tuturor ajustărilor, am lansat campaniile publicitare pe Facebook Ads si Google Ads.
- Analiză și Optimizare Zilnică: Am monitorizat zilnic performanța fiecărei campanii și am făcut ajustări în timp real pentru a maximiza ROI-ul și a menține costul pe achiziție la un nivel scăzut. Am optimizat constant reclamele de tip catalog, experimentând cu audiențe Lookalike, frecvența afișării, și comportamente precum Add to Cart fără achiziție.
- Raportare și Discuție Lunară pe Zoom: Am furnizat rapoarte detaliate și ne-am întâlnit lunar cu clientul pentru a discuta rezultatele și a ajusta strategia pe termen lung.
REZULTATE CAMPANII
Echipa CYBERAXO® a implementat o strategie completă, utilizând un funnel de marketing care acoperă toate etapele de la conștientizare până la conversie (TOF, MOF, BOF). În primele trei luni, am testat și optimizat campaniile pe Facebook Ads pentru a îmbunătăți performanța și a stimula vânzările.
Rezultate Decembrie 2021:
- Valoare vânzări: 170.000 RON
- Cheltuieli reclame: 32.000 RON
- ROI: 5.50
- ROAS: 5.40
Rezultate Decembrie 2022:
- Valoare vânzări: 1.500.000 RON RON
- Cheltuieli reclame: 68.000 RON RON
- ROI: 21.80
- ROAS: 19.81
Analiză comparativă
- Creștere Semnificativă a Vânzărilor: De la 170.000 RON în decembrie 2021 la peste 1.500.000 RON în decembrie 2022, ceea ce reprezintă o creștere de aproape 9 ori în doar un an. Aceasta demonstrează eficacitatea strategiei implementate.
- Eficiența Campaniilor Publicitare: Cheltuielile de marketing au crescut moderat, de la 32.864,94 RON în 2021 la 68.664,57 RON în 2022, însă ROI-ul a crescut dramatic la 21.80 în 2022, de la 5.50 în 2021. Acest lucru indică o utilizare extrem de eficientă a bugetului de marketing.
- Îmbunătățirea ROAS: Am înregistrat un ROAS de 19.81 în decembrie 2022, ceea ce înseamnă că pentru fiecare leu investit în reclame, am generat aproape 20 de lei în venituri. Aceasta este o dovadă clară a optimizării continue și a succesului strategiei de funnel implementate de CYBERAXO®.
- Stabilitatea și Creșterea: În doar două luni de la începutul parteneriatului, vânzările au atins 1.000.000 RON în septembrie și au continuat să crească până la 1.750.000 RON în noiembrie. Această evoluție subliniază impactul pozitiv al abordării strategice și capacitatea echipei CYBERAXO® de a stimula creșterea rapidă și sustenabilă.
În concluzie, rezultatele obținute de echipa CYBERAXO® arată cât de eficientă a fost strategia noastră de marketing. Creșterea vânzărilor și îmbunătățirea semnificativă a ROI și ROAS demonstrează că am reușit să valorificăm la maximum bugetul de marketing al clientului. Aceste realizări subliniază capacitatea noastră de a stimula creșterea rapidă și sustenabilă, transformând provocările în oportunități de succes.



Social Media
Maximizăm prezența afacerii tale pe Facebook, Instagram și TikTok cu strategii eficiente care atrag și convertesc clienții.