Provocarea proiectului
Brandul este un magazin online generalist cu o varietate largă de produse pentru casă, grădină, bricolaj, îngrijire, petshop și accesorii, conceput pentru a răspunde nevoilor diverse ale consumatorilor pe tot parcursul anului.
În perioada noiembrie–decembrie, odată cu Black Friday și sezonul festiv de cumpărături, interesul utilizatorilor pentru achiziții online crește semnificativ dar odată cu acesta cresc și costurile de promovare și concurența.
Obiectivele campaniei
Pentru sezonul de Black Friday și sărbători, strategia nu a fost despre „mai mult trafic”, ci despre mai multă valoare extrasă din cererea deja existentă. Obiectivele au fost construite pe patru piloni:
- Creșterea volumului de vânzări fără a sacrifica profitul
Într-o perioadă în care costurile de promovare cresc, prioritatea a fost menținerea unui echilibru între scalare și eficiență.
- Direcționarea bugetului către produsele cu cerere reală
Am urmărit să concentrăm investiția media pe categoriile și produsele cu rotație mare în noiembrie–decembrie (produse pentru casă, cadouri, utilitate sezonieră), eliminând articolele cu interes scăzut.
- Maximizarea valorii fiecărui client
Prin structura de campanii și remarketing, obiectivul a fost creșterea valorii coșului și a ratei de conversie, astfel încât fiecare utilizator care intră în funnel să genereze un potențial maxim de venit.
- Construirea unei baze solide de audiențe calde pentru finalul de an
Pe lângă vânzările imediate, campania a avut și rolul de a acumula volume mari de trafic calificat (vizitatori, adăugări în coș, inițieri de check-out), care să permită scalarea eficientă în a doua parte a lunii decembrie.
Planul de lucru — CYBERAXO® AGENCY
- Stabilirea direcției
Am început cu o sesiune de strategie în care am clarificat ce este esențial în ultimele două luni ale anului: viteză în luarea deciziei de cumpărare, focus pe produsele cu cerere reală.
- Analiza performanței existente
Am analizat performanța din lunile anterioare pentru a identifica:
- categoriile cu cea mai bună rată de conversie
- produsele care generează coșuri mari
- tiparele de comportament ale cumpărătorilor
- Stabilirea obiectivelor media
Am setat KPI-uri clare pentru: ROAS; cost pe achiziție; volum de comenzi. Toate campaniile au fost optimizate pentru vânzări, nu doar pentru trafic sau vizibilitate.
- Construcția audiențelor
Am construit o structură de audiențe pornind de la utilizatori noi cu interese și comportamente de cumpărare relevante, continuând cu audiențe similare bazate pe clienții existenți și completând cu audiențe calde formate din vizitatori ai site-ului.
- Activarea campaniilor Meta Ads
Campaniile din Meta au fost construite folosind structuri orientate pe vânzare rapidă, precum Advantage+ Shopping, seturi de reclame dedicate produselor cu istoric bun și formate dinamice menite să genereze volum. Scopul a fost să obținem comenzi încă din primele zile și să oferim algoritmului semnale clare despre ce tip de utilizatori convertesc.
- Activarea campaniilor Google
Google a fost utilizat ca principal canal de captare a intenției directe de cumpărare. Prin campanii de Search am acoperit utilizatorii care căutau activ produse, iar prin Shopping am scalat vizibilitatea și volumul pe articolele care performau cel mai bine.
- Creativitate orientată pe vânzare
Reclamele au fost construite cu focus pe utilitate, beneficii clare astfel încât utilizatorii să înțeleagă rapid de ce merită să cumpere. Accentul nu a fost pus pe imagini „frumoase”, ci pe mesaje care susțin decizia de achiziție.
- Testare și optimizare
Pe toată durata campaniei au fost testate constant formate, texte, produse și segmente de audiență. Tot ceea ce nu genera rezultate a fost eliminat, iar bugetul a fost redirecționat către zonele cu performanță bună.
- Monitorizare și ajustări
Performanța a fost analizată periodic, urmărind costurile, conversiile și comportamentul utilizatorilor. Pe baza acestor date, am ajustat mesajele, formatele și structura campaniilor pentru a menține eficiența într-un mediu dinamic.
- Analiză finală și optimizare pentru finalul de an
Datele colectate din noiembrie au fost folosite pentru a adapta strategia din decembrie: am identificat produsele cu cel mai mare potențial de scalare, tipurile de audiență care convertesc cel mai bine și mesajele care declanșează rapid decizia de cumpărare, maximizând impactul în cea mai importantă parte a sezonului.
Rezultatele obținute pe Google Ads
- ROAS = 9.65
- Total buget cheltuit =130,537.58 lei
- Total revenue (purchase conversion value) =1,259,870.51 lei
- Total purchases = 12,846.76
- Cost per purchase = 10.16 lei
- CPC (cost per click) =0.79 lei
- Clicks =165,746
- Incasări site= 1,565,667.49 lei
Rezultatele obținute pe Meta Ads
- ROAS= 11.20
- Total buget cheltuit= 23,608.53 lei
- Total revenue (purchase conversion value)= 264,334.00 lei
- Total purchases= 2,047
- Cost per purchase= 11.53 lei
- Reach= 431,114
- Clicks= 78,276
- Incasări site= 1,565,667.49 lei
Rezultate cheie
Performanța campaniilor Google Ads
Google Ads a fost principalul motor de volum în această perioadă, livrând un flux constant de comenzi la costuri competitive. Cu un buget total de 130.537.58 lei, campaniile au generat peste 1,25 milioane lei în venituri, ceea ce a dus la un ROAS de 9,65.
Costul per achiziție a fost de doar 10,16 lei, susținut de un CPC mediu de 0,79 lei și un conversion rate de 4,72%, cifre care indică o combinație foarte bună între intenție ridicată și structură de campanii bine optimizată.
Performanța campaniilor Meta Ads
Cu un buget de doar 23.608 lei, campaniile au produs 2.047 comenzi și 264.334 lei în venituri, rezultând un ROAS de 11,20 un nivel foarte ridicat pentru un canal de social media. Costul per achiziție s-a menținut la un nivel competitiv, 11,53 lei, susținut de un CTR de 4,55%, ceea ce arată că mesajele și creativitatea au rezonat foarte bine cu audiența.
Concluzii finale
- Integrarea coerentă a canalelor Google Ads și Meta Ads a permis acoperirea completă a funnel-ului de achiziție. Google a captat cererea existentă, cu intenție directă de cumpărare, în timp ce Meta a susținut descoperirea produselor și a contribuit la alimentarea constantă a funnel-ului cu utilizatori noi, care ulterior au fost valorificați prin remarketing.
- Un alt factor-cheie a fost optimizarea continuă bazată pe date. Eliminarea rapidă a produselor și mesajelor cu performanță slabă și redistribuirea bugetului către zonele cu rezultate dovedite au menținut eficiența campaniilor pe tot parcursul perioadei, într-un context extrem de competitiv.
- Structura de campanii orientată pe conversii, și nu pe trafic sau vizibilitate, a permis obținerea unui ROAS ridicat și a unui cost per achiziție competitiv, demonstrând că deciziile corecte pot transforma perioadele de vârf în oportunități reale de creștere.
- În ansamblu, studiul de caz evidențiază că performanța sustenabilă în eCommerce este rezultatul alinierii dintre produs, mesaj, audiență și timing, susținută de testare constantă și decizii bazate pe date, nu pe presupuneri.
Social Media
Maximizăm prezența afacerii tale pe Facebook, Instagram și TikTok cu strategii eficiente care atrag și convertesc clienții.